呼叫中心是计算机与电信相集成的典型应用，同时也是一种现代化的业务管理手段。具体的说，就是在计算机的控制下，通过电话，支持用户拨入服务功能，实现交互式呼叫处理，充分利用通信网络和计算机网络的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。

　　根据呼叫中心系统的结构，我们可以简单把呼叫中心要分为：
1、 基于传统大型交换机的高端呼叫中心，主要由专业的电话交换机（PBX）、CTI服务器、IVR、传真服务器等等连接组成。一般来说，性能极稳定，扩展性强；但是系统复杂，价格高，实施周期长，一次性投入和综合拥有成本（TCO）均很高。适于构建规模超过100个坐席以上的较大规模的呼叫中心系统。
2 、应用语音板卡的低端，价格很低，规模小，一般为三十个坐席以下，稳定性和扩展性受较限制；
3 、基于通用OS如Linux等集成CTI软件、IVR，传真，录音和IP等呼叫中心功能的一体机化呼叫中心。稳定性，扩展性很好，而且相对基于交换机的呼叫中心来说价格便宜，实施快速，能够很快投入使用，赢得很多同时关心预算和呼叫中心的性能功效的企业的关注。
企业级一体机化呼叫中心更加方便了企业的服务和销售工作。

企业一体化级呼叫中心架构图